Jak mogę zwrócić produkt?
Zwrot produktu możliwy jest w przypadku, gdy jest on w nienaruszonym stanie.
1. Wypełnij formularz zwrotu (link)
2. Zapakuj produkty wraz z paragonem i dokumentem zwrotu tak aby nie uszkodziły się w transporcie
3. Odeślij paczkę na adres:
SSL Sp z o.o.
ul. Klonowa 49
05-816 Opacz Kolonia
wymagane jest odesłanie do nas towaru wraz z dowodem zakupu (paragon/faktura). Prosimy upewnić się, że towar został zakupiony bezpośrednio od nas (Desire Labs). W przeciwnym przypadku prosimy skontaktować się z właściwym sprzedawcą.
Istnieje również możliwość zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Ile kosztuje wysyłka?
Bezpłatna dostawa na terenie Polski
Jakie są formy płatności?
Za pobraniem
DotPay:
- karty płatnicze Visa, MasterCard, Masterpass, GooglePay.
- szybkie transfery mBank, inteligo, iPKO, CitiHandlowy, Bank Pekao, ING, Blik, Santander, Plus Bank, GetIn Bank, Noble Bank, Alior Bank, T-Mobile, Millennium, BOŚ Bank, Toyota, IdeaBank, Bank Nowy BFG, Bank BPS, Pocztowy24, enveloBank, Kasa Stefczyka
- przelewy online ING, Millennium, Credit Agricole, BNP Paribas, Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski SA, Santander.
- płatności gotówkowe Przekaz bankowy przelew, Kantor Polski SA
- portmonetki elektroniczne PAY, SkyCash
Przelew
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 12:00 wysyłamy tego samego dnia. Zamówienia złożone po 12:00 lub w dni wolne od pracy wysyłane są następnego dnia roboczego.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Aby sprawdzić status zamówienia zaloguj się na stronie i przejdź do zakładki „moje zamówienia” bądź skontaktuj się z nami bok@desirelabs.pl
Gdzie znajdę numer zamówienia?
Numer zamówienia wyświetli się na stronie desirelabs.eu po zalogowaniu w sekcji „moje zamówienia” oraz w mailu potwierdzającym.
Przesyłka do mnie nie dotarła
Jeśli nie dotarła do Ciebie przesyłka niezwłocznie skontaktuj się z nami bądź dostawcą paczki.
Pamiętaj aby przy zamówieniu wpisać poprawny adres, kod pocztowy oraz numer telefonu.
W przesyłce dotarły uszkodzone przedmioty
Jeżeli paczka nosi widoczne uszkodzenia, należy spisać protokół szkody (reklamacyjny), bezpośrednio u kuriera. O tym fakcie należy powiadomić również naszą Firmę. Jesteśmy do Państwa dyspozycji: od pon. do pt., w godzinach od 8:00 do 16:00. pod mailem info@desirelabs.eu lub telefonem +48 730 205 104.
Jak złożyć reklamację?
Reklamacja (niezgodność towaru z umową):
- możliwa jest w ciągu 2 lat od zakupu,
- wymaga podania powodu reklamacji (podstawa niezgodności towaru z umową),
- dotyczy również towaru otwartego i częściowo zużytego (reklamowany towar musi pozwalać na zidentyfikowanie wady),
- aby ułatwić Państwu zgłoszenie, poniżej udostępniamy gotowy formularz reklamacyjny.
1. Wypełnij formularz reklamacji (link)
2. Zapakuj produkty wraz z dokumentem reklamacyjnym tak aby nie uszkodziły się w transporcie
3. Odeślij paczkę na adres:
SSL Sp z o.o.
ul. Klonowa 49
05-816 Opacz Kolonia
Reklamacjom nie podlegają cechy specyficzne, takie jak smak, zapach, wygląd, chyba że mogą one wskazywać na nieprzydatność do spożycia.
Płatność nie powiodła się
Jeśli płatność nie powiodła się z powodu awarii technicznej prosimy o kontakt z Twoim bankiem. Jeśli miałeś/łaś problem z płatnością z innego powodu napisz do nas na info@desirelabs.eu lub zadzwoń +48 730 205 104.
Jak bezpiecznie odebrać paczkę?
W trosce o Twoje zdrowie podpowiemy Ci jak bezpiecznie odebrać paczkę.
1. Jeśli potrzebujesz napisz komentarz do zamówienia z prośbą o pozostawienie paczki pod drzwiami.
2. Umów się z kurierem na odbiór paczki – pod drzwiami bądź w inny bezpieczny dla Ciebie sposób.
3. Jeśli musisz podpisać dokument – uzyj własnego długopisu.
4. Zawsze otwieraj drzwi w maseczce i zachowaj bezpieczny odstęp
5. Dezynfekuj dłonie po odbiorze paczki
Jak skorzystać z kodu rabatowego?
Po otrzymaniu kodu rabatowego – wpisz go w odpowiednie miejsce przy finalizacji zamówienia. Kupon wczyta promocję automatycznie.